Het komt vaak voor dat een computergebruiker vastloopt of met een vraag komt te zitten over de werking van een programma of het besturingssysteem op zijn computer. Hiervoor heeft DCS-it een helpdesk op afstand. Via ons systeem zijn wij in staat om uw computer, muis en toetsenbord aan te sturen terwijl wij uw beeldscherm op afstand zien over het internet. Zodoende kunnen wij onze klanten direct te hulp schieten indien nodig of gewenst. Op deze manier heeft u altijd een online pc specialist bij de hand, handig toch?

Mocht u hulp nodig hebben met uw computer dan kunt u altijd naar onze helpdesk site gaan en rechtsbovenaan op het telefoontje drukken om de helpdesk applicatie te downloaden en uit te voeren. Vervolgens zult u een nummer doorkrijgen van het programma. U belt onze helpdesk en geeft ons het nummer door. Wij kunnen met behulp van dat nummer inloggen op uw pc. Omdat wij op onze helpdesk pc ook een programma hebben draaien kunnen wij uw scherm zien, toetsenbord gebruiken en muis bewegen.

Om uw computer te kunnen besturen moet er een verbinding tussen uw computer en onze computer worden gemaakt. Hiervoor hebben wij software genaamd teamviewer. Doordat u het programma opstart wordt er een verbinding gelegt met het programma. Door ons het nummer door te geven kunnen wij de verbinding maken.

Als u het nummer doorgeeft aan ons, betekend dat dan dat wij uw pc continue binnen kunnen? Nee dit is niet het geval, ten eerste zit er een bepaalde tijdlimiet op het cijfer dat u krijgt, als deze een uur later wordt ingevoerd zal deze niet meer werken. Ten tweede, als u het programma aan uw kant afsluit zullen wij er niet meer mee kunnen verbinden. het programma dat u dus opstart is noodzakkelijk om een verbinding te leggen tussen onze pc en die van u.