 |
Helpdesk snelstart |
Aanbiedingen
|
DCS-it Nieuws
SSD upgrade
20 januari 2012In deze tijden dat de harde schijven zo duur zijn, stijgen de prijzen van de bekende SSD (Solid...
ICT Jaaroverzicht 2011
2 januari 2012Het afgelopen jaar is er veel gebeurd in de ICT wereld. Zoals de grote Blackberry storing die...
De remote softwaretool
Onze remote supporttool is beschikbaar vanaf onze website. Er wordt tijdens de helpdeskwizard een download gestart die deze softwaretool uitvoert. DCS-it heeft ervoor gekozen de software van Teamviewer te gebruiken. Teamviewer Gmbh is een uiterst betrouwbaar Duits bedrijf. Door een tool op maat te laten maken voor DCS-it heeft Teamviewer zich de juiste partner gebleken voor ons, in onze zorg naar onze klanten.
De installatie
Eigenlijk is onze remote supporttool geen softwarematige installatie op uw computer. Ons helpdesksysteem werkt zo dat de software vanaf internet wordt uitgevoerd in het intern geheugen van uw computer. Als na het verbreken van de helpdesksessie de computer wordt herstart, dan is deze software weer verdwenen uit het geheugen. U hoeft u zich dus geen zorgen te maken dat er iets achterblijft. Daarnaast is het ook niet nodig uw computer of router verder voor te bereiden op het gebruik van Teamviewer. Teamviewer werkt over poort 80 (http) of wel de internetpoort, hierdoor zal het op elke computer met een werkende internetverbinding en Windows geďnstalleerd, waar ook ter wereld, werken.
De veiligheid
Teamviewer functioneert met een sessie id code. Hierdoor krijgt elke sessie met onze helpdesk een unieke identificatie. De sessiecode dient u door te geven als u onze heldpdeskmedewerker aan de telefoon heeft. Dit wordt u uitgelegd tijdens de wizard. Zonder deze code kunnen wij niet verbinden met uw computer en de sessiecode is maar eenmaal geldig. Zodoende weet u zeker dat er niemand ongevraagd in uw computer kan komen. Daarnaast wordt de verbinding van computer tot computer beveiligd waardoor er ook geen hackers bij zouden kunnen.
